De klachtenprocedure en het klachtenreglement dateren al van 2008 en zijn aan een update toe. Het reglement werd daarom grondig onder de loep genomen. Door een aantal aanpassingen wordt het voor inwoners zo laagdrempelig en duidelijk mogelijk gemaakt om een klacht in te dienen.
Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017, artikel 302 en 303
Lokaal bestuur Oud-Turnhout ziet klachten als gratis advies. Tekortkomingen in ons functioneren kunnen erdoor aan het licht komen en gebruikt worden als instrument voor kwaliteitsverbetering.
De gemeenteraad verleent goedkeuring aan een reglement met betrekking tot klachtenbehandeling.